Словарь профессий - дежурный по аэровокзалу

Пассажиры аэровокзалов это непрекращающийся поток прилетающих, вылетающих и встречающих людей разных возрастов, из самых разных мест страны. Объединяет их желание как можно быстрее добраться до конечного пункта следования. Ведь они избрали самый быстрый и современный пассажирский транспорт самолет. Путь к самолету лежит через аэровокзал.

Это большое здание с множеством залов и переходными коридорами, связывающими их с различными пассажирскими помещениями торгового и бытового обслуживания и служебными помещениями: кассами для продажи билетов, с секциями для регистрации на различные направления и с выходами на летное поле; с багажным отделением и информационными службами.

Все это многообразное хозяйство находится под строгим оком дежурного по аэровокзалу: порядок, чистота, хорошее обслуживание пассажиров работниками аэровокзала является одной из профессиональных забот дежурного. Другая забота это сами пассажиры. Дежурный аэровокзала должен помогать пассажирам ориентироваться в здании аэровокзала, выдавать устные справки: о месте нахождения различных служб, их функциях; о причине задержки прилета и вылета рейсовых самолетов; помогать пассажирам с детьми, инвалидам и престарелым при регистрации билетов, получении и сдаче багажа.

Также дежурному аэровокзала, в случаях задержки вылета самолетов, приходится размещать пассажиров в комнатах и залах.
Работа дежурного аэровокзала работа с людьми: с обслуживающим аэровокзал персоналом и с пассажирами. Это работа организатора, руководителя, умеющего планировать и контролировать работу подчиненных, и в тоже время доброго советчика, помощника пассажиров.

Много терпения, выдержки и такта, кроме хорошего представления сотрудников и служб аэровокзала, его компоновки необходимо дежурному аэровокзала. Ему нужно помнить правила перевозки багажа и грузов и целый ряд инструкций по применению бланковых пассажирских билетов, квитанций разных сборов и платного багажа; знать положение о гостинице и комнате матери и ребенка и на основании этих правил принимать нужные решения в неожиданных, нетипичных ситуациях с пассажирами.