Словарь профессий - информатор справочного бюро аэрофлота

Точные сведения о времени вылета и прилета самолетов, номере рейса, длительности полета, количестве и частоте полетов в определенный пункт, стоимости и правилах перевозок гражданского населения, возможных местах пересадок на другие рейсы, правилах транзита, месте и времени посадки на рейс и месте прибытия прилетевших самолетов, причинах задержки прилета и вылета, времени и месте регистрации билетов это перечень вопросов, которые постоянно интересует пассажиров воздушного транспорта.

Также их интересуют расположение и график работы различных служб аэропорта: касс багажного отделения, медпункта, блоков питания и др. Ответы на все эти вопросы дают информаторы справочного бюро аэрофлота. Пассажиры предпочитают чаще обращаться непосредственно к информатору, больше доверяя справке, полученной при личном общении.

Для того, чтобы информатор мог выдавать быстро и точно самые разнообразные справки постоянно прибывающим пассажирам аэрофлота, его рабочее место оснащено средствами прямой и телефонной связи с основными службами агентства аэрофлота и аэропорта; пультом-манипулятором для получения текущей информации о наличии билетов на конкретные рейсы; расписанием местных авиалиний всех управлений гражданской авиации; альбомом схем авиалиний аэрофлота и указателем маршрутов; тарифным справочником и схемами расположения мест в самолете; адресами управлений аэропортов и агентств гражданской авиации; атласами географических карт и справочником адресов и телефонов.

Работа информатора требует: душевного и терпеливого отношения к людям, желания помочь им; умения выслушивать вопрос и правильно понять его; уравновешенности и спокойствия при оперативном получении нужной информации у работников других служб аэропорта и выдаче справок пассажирам. Также эта работа требует свободной ориентации в справочных источниках, четкого представления о назначении каждого, представления географии воздушного транспорта; умения сопоставлять информацию из разных источников; оперативной памяти, сосредоточенного внимания при заслушивании вопроса и подготовке ответа на него; легко переключаемого внимания при выдаче разных справок.